紅網消費維權:快樂購購物不快樂,科屹樂牌電水龍頭用一年就壞了
  紅網長沙2月27日訊(記者 唐頻輝)“為什麼快樂購不事先告知消費,賣的東西在長沙沒有售後呢?我家的電熱水龍頭壞了,必須郵寄到廠家維修,還要我自己包郵費!”近日,網友張先生表示自己最近好煩,在快樂購購物並不快樂,因為其多款商品在長沙無售後。
  電水龍頭用一年就壞 維修需自己承擔費用和運費
  近日,張先生將自己的遭遇發在紅網消費維權上。他表示,2012年12月29日他夫人通過快樂購購買了一套杭州桐廬科藝科技有限公司出品的科屹樂牌電水龍頭。但用了不到一年就壞了,燈亮水不熱了。
  他致電快樂購客服,客服表示,該品牌在長沙沒有售後,如果要維修,需要將龍頭拆下來寄到杭州廠家維修。無奈,張先生又和杭州廠家聯繫,廠家的答覆也是要他寄過去維修,並且已經過了一年保修期,往返的郵費和維修費用都必須由張先生自己承擔。
  維修費+運費+買一個替補水龍頭的費用,不如再買一個新的
  同時,廠家還表示,維修的時間加上往返的時間,少則一周多達半個月,這期間,張先生如果想正常用水的話,就必須再買一個水龍頭裝上。
  張先生表示,得到這樣的答覆,他感到很生氣:“買另一個龍頭的費用再加上往返的郵費和維修費用,可以再買一個了!還不如當初在長沙本地的建材市場多花一點錢買一個划算呢!起碼保修,沒這麼多煩惱。真的是買塊豆腐卻花了買肉的錢,不值當!”
  張先生為了能儘快修好,他還前往長沙的幾個建材市場,發現在長沙三湘建材市場有該品牌的經銷店,但店主表示,他們只負責銷售不負責維修,而且也沒有相關的配件。
  不滿快樂購:除了送貨快,價不廉,物也不美
  對此,張先生表示,很鬱悶也很生氣。“其實我們家是快樂購的老會員了,在快樂購買了不少東西了,還經常參加快樂購的會員活動。但是現在發現,在快樂購買東西,除了送貨快沒其他好,價不廉,物也不美!”
  “我覺得快樂購這是在忽悠消費者,起碼在銷售的時候,應該告知一下消費者,這產品在長沙有沒有售後維修點,我們瞭解後再決定買不買。”
  他表示,快樂購不止這款電熱水龍頭在長沙沒有售後,他購買的凈水機也是這樣,壞了也找不到售後來修,自己買配件又買不到合適的,“很鬧心”。
  記者核實:需寄回廠家維修,郵費AA制
  2月25日,紅網記者致電杭州桐廬科藝科技有限公司廠家客服,其客服人員表示,如果未過保修期,就必須寄回廠家維修,郵費採取AA的方式;如果已經過了一年的保修期,可以聯繫長沙當地的經銷商,付費維修。同時,他告知了長沙經銷商的電話。
  隨後,記者聯繫上長沙經銷商,經銷商王先生表示,他們主要是賣產品,對店內賣出的產品保修,“但在快樂購買的不保修,如果付費維修的話可以,但要送到店里來,看看是什麼地方出了問題。”同時,他還表示,“在快樂購買的確實比在實體店買便宜幾十元左右,但不保修,必須寄到廠家去”。
  記者也致電了快樂購的客服,客服提供了一個在長沙售後的電話,記者致電該號碼,對方表示,他們只是該品牌在長沙的供貨商,不負責維修,不過可以提供廠家地址,要買家拆下來寄回廠家維修,同時郵費AA制。
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  (原標題:【315】快樂購購物不快樂 網友投訴其多款商品長沙無售後)
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